退款、退货与换货补发

新建或接入售后

售后发生后，先关联原订单、原包裹和商品明细，再选择对应类型。常见类型包括仅退款、退货退款、换货补发和理赔损耗。

仅退款

确认退款原因、责任归属和预计金额。平台产生实际退款记录后，将实际退款与售后预期进行核对，避免同一笔金额重复影响经营结果。

退货退款

需要退回商品时，记录退货物流和预计退回数量。仓库收到商品后登记实际收货情况，再根据商品状态决定是否生成退货入库。

重点区分：

• 已申请但尚未退回；
• 仓库已收货但尚未质检；
• 可重新入库；
• 破损、丢失或需要报损。

换货与补发

换货或补发应关联原售后单，并生成新的履约记录。新的包裹、商品、数量和物流信息需要单独跟踪，不能直接覆盖原订单的出库记录。

退款核对

售后单代表业务上的应退预期，平台结算代表实际发生金额。两者匹配后再确认入账；出现差异时保留待确认状态和处理备注。

完成标准

• 售后单已关联原订单和商品；
• 退货商品的收货与入库结果明确；
• 补发包裹可以独立追踪；
• 预期退款与平台实际退款已核对；
• 售后状态、库存变化和经营结果保持一致。